שילמתי עבור תוכנית, אבל החשבון שלי לא שודרג. איך אוכל ליצור קשר עם התמיכה?
- ודא שאתה מחובר לחשבון שעבורו חויבת. תוכל לבדוק את שם המשתמש בחשבונית ששלחנו לך באימייל לאחר שהשלמת את התשלום. אולי יצרת בטעות חשבון אחר בחינם שאליו אתה מחובר כעת. אם זה מה שגורם לבעיה, פשוט היכנס לחשבון הנכון כדי ליהנות מהתכונות בתשלום. שים לב שאם המערכת תזהה חשבון משודרג, שלדעתנו הוא שלך, אנו נודיע לך באמצעות הודעה קופצת.
- התשלום עדיין לא הועבר על ידי הבנק/מעבד התשלומים. לפעמים זה יכול לקחת מספר שעות וזה משהו שהוא מעבר לשליטתנו. אנא בדוק את סטטוס המנוי שלך לאחר זמן מה.
- אם אתה לא יודע את השם/אימייל של חשבונך בתשלום, בבקשה מלא את טופס חיפוש התשלום עם שמך האמיתי והאימייל שבו נוכל להשתמש כדי ליצור איתך קשר. יש בו שדות חובה שיש למלא, נא לספק לנו כמה שיותר פרטי תשלום, כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות. שימו לב לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש. המנהל שלנו ייצור איתך קשר בדואר שתציין בטופס ויעזור לך למצוא את החשבון בתשלום.
במקרה שאין לך חשבון איתנו, אנא בדוק כאן.